よくあるご質問

国家資格を持つセラピストと、自費でのサービスを探す利用者をつなぐマッチングサイトです。セラピー契約の当事者とサービス提供者は利用者とセラピストで、ツぐハぐは両者の仲介と代金回収を行います。

理学療法士・作業療法士・言語聴覚士を対象としています。資格証と本人確認書類の提出、面談、運営確認を経て本登録を審査します。資格確認や運営承認は、個別の結果や無事故を保証するものではありません。

確定しません。セラピストがリクエストを承認してチャットを開始し、セラピストと利用者の双方が内容を確定した時点で予約成立となります。

本サイトは24時間対応の緊急サービスではありません。生命・身体に関わる緊急時は、チャットやお問い合わせを待たず、119番など状況に適した緊急窓口を利用してください。

マイページの各設定画面から変更できます。住所・メールアドレス・パスワードはそれぞれ専用画面で操作してください。メールアドレスの変更は、新しいアドレスに届く確認メールの手続きまで済ませると完了します。

パスワードを忘れた場合はログイン画面の再設定を利用してください。二段階認証を設定している場合は画面の案内に沿って認証します。認証コードやパスワードを他の人へ渡さないでください。解決できない場合はお問い合わせください。

対象セッションの現在の状態と通知を確認してください。レビューは画面に表示される受付期間内に投稿します。返金については対象の予約を明記して運営へお問い合わせください。お問い合わせいただいただけでは返金は完了しません。運営が取引内容を確認したうえで個別に対応します。

公開検索から条件に合うセラピストを探し、プロフィールで資格、メニュー、料金、対応地域、予約枠、表示中のレビューを確認できます。希望するメニューと連続した予約枠を選び、内容を確認してリクエストします。

セラピストがメニューごとに税込の30分単価を設定し、単価と選択した枠数からセラピー料金を計算します。お支払いは、セラピー料金に本サイトのサービス利用料（税込。現在の料率は料金ページに掲載）を加えた金額です。メニューと時間を選んだ画面、リクエスト前の確認画面、セッション画面でお支払い総額を確認できます。

カード情報はStripeの安全な画面で登録・管理します。本サイトにはカード番号を保存・表示しません。利用可能な支払方法の登録後にリクエストを送信できます。

リクエスト送信時や予約確定時には請求しません。予約終了時刻以後にセラピストが実施完了を記録すると、登録済みの支払方法へ決済を開始します。

予約当日前までは対象セッション画面からキャンセルを申請します。予約当日になってからは新しい申請を受け付けないため、チャットで相手と相談し、必要な場合は運営へお問い合わせください。現在のキャンセル料は料金ページで確認できます。

決済完了後、利用者マイページから予約単位の電子PDF領収書と、予約単位領収書をまとめた月次PDFを確認できます。紙原本の発行・郵送は行わず、適格請求書としては発行しません。サービス利用料の適格請求書が必要な事業者の方は、お問い合わせください。

できません。本サイトを通じて知り合った、またはセラピーを受けたセラピストと、本サイトを通さずに契約したり料金を支払ったりすることは、最後の取引から1年間（退会後を含みます）利用規約で禁止しています。本サイトを通すことで予約と支払いの記録が残り、トラブルの際に運営が事実を確認して仲介できます。住所などの個人情報も、予約に必要な範囲だけで共有されます。直接の取引を持ちかけられた場合は、お問い合わせからお知らせください。

やり取りは本サイトのチャットで行ってください。サイトの外でのやり取りは記録が残らないため、トラブルの際に運営が状況を確認できません。また、サイトの外での連絡を使った直接の取引は利用規約で禁止しています。生命・身体に関わる緊急時は、チャットを待たず119番などを利用してください。

生命・身体に関わる場合は、まず119番などで救急要請してください。セラピーに伴う事故や破損は、セラピーの契約の当事者である利用者とセラピストの間で話し合って解決します。セラピストは個人事業主として、各自の判断で賠償責任保険などの任意保険に加入することとしています（加入の有無や補償の内容はセラピストごとに異なり、ツぐハぐ全体としての保険には加入していません）。当事者間での解決が難しい場合はお問い合わせください。運営が双方から事情をうかがい、仲介として解決に協力します。

リクエストを送ったセラピストには、ニックネーム、アイコン、自己紹介・考慮事項、駐車場やペットの有無などが表示されます。セラピストがリクエストを承認した後は、本名（公開を選んだ場合）、実施場所の住所、目印など、セラピーに必要な情報が表示されます。セラピストはこれらの情報をセラピーの提供と連絡のためにだけ使い、取引が終わった後も第三者に開示しない義務を負っています。

マイページの登録情報の画面にある「退会」から手続きできます。予約中、決済手続き中、レビュー受付期間中などの未完了の取引がある場合は、完了するまで退会できません。退会したアカウントのメールアドレスでは、新たに登録することはできません。

プロフィール画面の公開内容と本名公開設定を確認してください。本名を公開しない場合、利用者向けにはニックネームが表示されます。自己紹介や写真は公開してよいものを登録し、第三者の個人情報や本人確認書類を載せないでください。写真の形式・容量・寸法は登録画面の案内を確認します。

登録情報の画面で現在の内容を確認してください。本登録後の本人情報や資格の変更には運営の審査が必要なものがあります。住所とメールアドレスは専用の設定画面から変更します。申請は受け付けた時点ではまだ反映されません。運営の承認後に反映されるので、結果は通知で確認してください。

本登録後、マイページの「セラピー分類を選ぶ」で、ご自身が経験を積み責任を持って提供できる分類にチェックします（複数選択可）。選んだ分類は検索の絞り込みと公開プロフィールのメニュー見出しに使われます。運営の承認は不要です。チェックしていない分類でメニューを作成することもでき、その場合はその分類が自動でチェック済み状態になります。一覧にない分類は運営が追加するまでお待ちください。

対応地域と予約可能枠はそれぞれ専用画面から設定します。登録住所とは別の設定です。移動時間や訪問条件を考慮し、実際に対応できる地域・日時を登録してください。リクエスト対応中・予約済みなどの枠はまとめて変更できません。枠の状態は予約枠の画面で確認できます。

利用者のカード決済とは別に、銀行への振込が失敗した状態です。売上・精算明細の振込状況と通知を確認し、運営から口座情報の確認を依頼された場合はStripeの画面で確認してください。運営が「対応済み」にしても、失敗した振込が成功に変わるわけではありません。振り込み直しの結果は、売上・精算明細の振込状況で確認してください。口座番号をチャットやお問い合わせ本文へ記載しないでください。

対象資格を持つ方が仮登録し、メール確認、Stripeでの報酬受取情報登録、面談、運営による本登録審査を進めます。仮登録だけでは公開されません。

本登録後、セラピスト本人がセラピー分類を選んで具体的なメニューと税込30分単価を設定し、対応地域と予約可能枠を登録します。リクエストは本人が内容を見て承認または辞退できます。

セラピー料金から、システム利用料（税込）を差し引いた金額がセラピストの受取額です。利用者が別に支払うサービス利用料は運営会社の受け取り分で、セラピストの売上・受取額には影響しません。料率はリクエストが届いた時点のものが適用され、後から料率が変わっても変わりません。システム利用料には、カード決済手数料・Stripe Connect利用料・報酬の振込手数料など、決済と振込にかかる費用がすべて含まれています。これらをセラピストが別途負担することはありません。現在の料率と計算例は報酬案内で確認できます。

報酬受取に必要な本人確認情報と入金口座はStripeの画面で登録します。本サイトには口座番号を保存・表示しません。登録後はセラピストマイページで月次売上・精算明細CSVを確認できます。

毎月20日に、その時点で振込できる状態になっている売上の全額を、Stripeから登録口座へ自動で振り込みます。カード決済の代金は決済からおおむね4営業日後に振込できる状態になるため、おおむね同月16日ごろまでに決済された売上はその月の20日に、それより後の売上は翌月20日に振り込まれます。「〇日締め・翌月〇日払い」のような締め日はありません。最低振込額はなく、振込手数料はツぐハぐが負担します。土日祝日や金融機関の処理により、対象になる決済日や着金日は前後することがあります。

いいえ。セラピストは、ツぐハぐのマッチングサイトで利用者を探し、自らの判断と責任でセラピーを提供する個人事業主です。ツぐハぐとの間に雇用や業務委託の関係はなく、メニュー・料金・対応地域・予約枠はご自身で決めます。報酬はStripeを通じてご自身の口座へ直接精算されるもので、給与ではありません。社会保険・労働保険の対象にはならず、就労証明書も発行しません。

個人事業主として、ご自身で確定申告と納税を行ってください。ツぐハぐは源泉徴収や年末調整を行いません。売上はセラピストマイページの月次売上・精算明細（CSV）で確認できます。申告の要否や方法、消費税やインボイスの扱いは、税務署や税理士にご確認ください。

ツぐハぐ全体としての保険には加入していません。セラピストは個人事業主として、利用者の怪我や物の破損などの事故に備えるため、各自の判断で賠償責任保険などの任意保険に加入してください。保険の選択や補償の内容は、ご自身で判断します。セラピーに伴う事故の補償は、利用者とセラピストの間で解決するものとしており、ツぐハぐが損害を補填することはありません。

ためらわずにセラピーを中止してその場を離れ、必要に応じて110番などに通報してください。その後、対象の予約を明記してお問い合わせから運営へ報告してください。暴言、不当な要求、身体への不必要な接触や性的な言動などは、利用規約で禁止しています。

まず通知一覧と対象のセッション画面を確認してください。決済失敗時は、セッション画面に表示される再決済案内から操作できます。画面の案内で解決しない場合は、運営が状況を確認します。必要に応じてお問い合わせください。

運営審査が必要な変更は、送信しただけでは反映されません。現在の登録内容と申請内容を確認し、通知で審査結果を確認してください。本人確認書類だけを変更する場合は専用の画面を利用します。書類の画像をチャットやお問い合わせ本文に送らないでください。

まずはチャットで落ち着いて相談してください。解決が難しい場合は、対象の予約を明記してお問い合わせください。運営は双方から事情をうかがい、必要な範囲でチャットの内容を確認して、仲介として解決に協力します。ただし、運営は契約の当事者ではないため、損害の補填や解決の保証はできません。

お問い合わせフォームから、状況が分かる内容をお送りください。送信後の自動返信メールはありません。内容を確認後、必要に応じて運営からご連絡します。