キャンセルポリシー

1. セラピストが承認する前

利用者は対象セッション画面からリクエストを取り下げられます。セラピストもリクエストを辞退できます。いずれも理由入力や相手の承認は不要で、操作が完了するとそのリクエストはキャンセルされます。必要な場合は、あらためて新しいリクエストを行ってください。

2. セラピスト承認後から予約日前まで

利用者・セラピストのどちらからでも、対象セッション画面の「キャンセル申請」から申請できます。申請理由の入力が必要で、入力した理由は相手への通知にも記載されます。

申請しただけではキャンセルは成立しません。相手が承認すると成立します。申請者は、相手の承認・拒否、自動処理、運営対応のいずれかで解決する前であれば申請を取り下げ、申請前の状態へ戻すことができます。

3. 相手が承認・拒否・未操作の場合

• 承認した場合：キャンセルが成立し、双方のセッションは終了します。
• 拒否した場合：キャンセルは成立せず、運営確認中へ移ります。運営が取引状況を確認します。
• 未操作の場合：申請から24時間・48時間で相手へ所定のリマインドを行い、通常は72時間で自動的にキャンセルが成立します。

ただし、予約開始24時間前以降は通常のリマインドと72時間処理を停止し、予約直前の緊急確認を優先します。未解決のまま開始6時間前の最終期限へ達した場合は、自動キャンセルとなります。

4. 予約当日の中止相談

予約日の日本時間0時以降は、新しいキャンセル申請を受け付けません。対象セッションのチャットで相手に連絡し、必要な場合は運営へお問い合わせください。チャットで相談しただけでは、システム上のキャンセル成立を保証するものではありません。

予約日前に申請済みのキャンセルは、当日であっても、解決または開始6時間前の最終期限までは申請者が取り下げられます。

5. キャンセルと返金は別の手続きです

本サイトの決済は、セラピー実施完了後に開始します。キャンセルが成立しても、すでに完了した決済や個別調整がある場合の返金が自動的に完了するとは限りません。返金が必要な場合は、運営が取引内容を確認して個別に対応します。